La tendance Twitter
Twitter devient à la mode en France, ce nouveau média se développe peu à peu dans l’hexagone. Longtemps utilisé exclusivement par la communauté professionnelle Web, on y retrouve de plus en plus de personnes pas forcément intéressées par les Nouvelles Technologies.
Et au délà des particuliers, on y retrouve surtout des entreprises à fort potentiel qui décline d’une nouvelle manière des services déjà existants par téléphone et par échange d’emails.
Ainsi La Poste vient de lancer le suivi de colis/courrier via Twitter. Il suffit de suivre le compte @suivi_avec_lisa de lui envoyer un DM (Direct messages, les messages privés pour que personne ne puisse voir vos envois) avec le numéro de votre colis et vous serez informés à chaque nouvelle étape de l’état de livraison de votre envoi.
Free est aussi sur Twitter avec le compte @lalignedefree et propose une nouvelle forme du Service Client pour vous dépanner en cas de problème. Vous soulevez votre problème et le responsable du compte Twitter vous aiguille sur la démarche à suivre et/ou lance directement un suivi. C’est en quelque sorte pour eux, un nouveau moyen pour essayer de faire face à leur SAV trop souvent décrié. Bref Twitter semble bien parti pour nous dépanner…
Ils ne sont pas tout seul, il y a aussi SFR et son @sfr_sav… et encore d’autres, mais je n’ai pas cherché plus loin ![]()
Je demande à voir la suite des évolutions.
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